- SAP kompetencer
- Implementeringsydelser
- CRM
Customer Relationship Management
At sikre den bedst mulige relation til eksisterende og potentielle kunder er helt centralt for alle virksomheder.
En positiv kundeoplevelse er en forudsætning for at fastholde og udvide en virksomheds kundekreds og herigennem sikre virksomhedens langsigtede overlevelse og vækst.
En kunderelation er typisk opbygget gennem en lang række interaktioner mellem virksomhed og kunde over en tidsperiode. Interaktionerne kan være af meget forskellig art, men består typisk af forskellige former for kommunikation kombineret med leverancer af varer eller serviceydelser mod betaling.
I større virksomheder håndteres kunderelation af mange forskellige medarbejdere, hvilket stiller krav til en ensartet og sammenhængene kundebetjening.
Set fra kundens perspektiv er det vigtigt, at virksomheden gennem sine handlinger viser, at informationer og erfaringer fra tidligere interaktioner anvendes på en positiv og konstruktiv måde.
Segmenta leverer løsningen
SAP Customer Relationship Management er et effektivt værktøj til at understøtte virksomhedens interaktion med kunderne.
SAP CRM indeholder de nødvendige funktioner til at skabe grundlaget for en effektiv og konstruktiv servicering af virksomhedens kunder. Værktøjet understøtter kerneprocesserne marketing, salg og service og indeholder herudover analytiske værktøjer, der gør det muligt at følge op på kunderelationer og på virksomhedens resultater i forskellige salgskanaler.
Analyseværktøjerne giver også mulighed for at anvende historiske data til at segmentere virksomhedens kunder og skabe grundlaget for kundetilpassede kampagner f.eks. for at øge krydssalg.
Segmentas konsulenter har de nødvendige kompetencer til at implementere virksomhedens CRM løsning:
- Analyse og beskrivelse af forretningsprocesser og udarbejdelse af løsningsdesign
- Opsætning af applikation herunder CRM analytics og integration til SAP ERP
- Teknisk installation af SAP CRM, opsætning af software platform og sizing
Kontakt Segmenta hvis du har planer om implementering af SAP CRM. Gode råd og vejledning inden start af et projekt er ofte medvirkende til en succesfuld implementering og ikke mindst bedre omkostningsstyring.
Segmenta facts
Segmentas konsulenter har konkret erhvervet erfaringer fra CRM projekter hos DONG Energy, SEAS-NVE og Toms Gruppen. Herudover har Segmenta været underleverandør på SAP CRM projekter hos en lang række andre virksomheder.
