- SAP kompetance
- Implementeringsytelser
- CRM
Customer Relationship Management
Å sikre den best mulige relasjon til eksisterende og potentielle kunder er helt sentralt for alle virksomheter.
En positiv kundeopplevelse er en forutsetning for å fastholde og utvide en virksomhets kundekrets og gjennom dette sikre virksomhetens langsiktige overlevelse og vekst.
En kunderelasjon er typisk bygget opp gjennom en lang rekke interaksjoner mellom virksomhet og kunde over en tidsperiode. Interaksjonen kan være av meget forskjellig art, men består typisk av forskjellige former for kommunikasjon kombinert med leveranser av varer eller serviceytelser mod betaling.
I større virksomheter håndteres kunderelasjonene av mange forskjellige medarbeidere, hvilket stiller krav til en ensartet og sammenhengene kundebetjening.
Sett fra kundens perspektiv er det viktig at virksomheten gjennom sine handlinger viser at informasjoner og erfaringer fra tidligere interaksjoner anvendes på en positiv og konstruktiv måte.
Segmenta leverer løsningen
SAP Customer Relationship Management er et effektivt verktøy til å understøtte virksomhetens interaksjon med kundene.
SAP CRM inneholder de nødvendige funksjoner å skape grunnlag for en effektiv og konstruktiv oppfølging av virksomhetens kunder. Verktøyet understøtter kjerneprosessene marketing, salg og service og inneholder også analytiske verktøy som gjør det mulig å følge opp kunderelasjoner og virksomhetens resultater i forskjellige salgskanaler.
Analyseverktøyene gir også mulighet for å anvende historiske data til å segmentere virksomhetens kunder og skape grunnlaget for kundetilpassede kampanjer f.eks. for at øke kryssalg.
Segmentas konsulenter har den nødvendige kompetanse til å implementere virksomhetens CRM løsning:
- Analyse og beskrivelse av forretningsprosesser og utarbeidelse av løsningsdesign
- Oppsett av applikasjon som inbefatter CRM analytics og integrasjon til SAP ERP
- Teknisk installasjon av SAP CRM, oppsett av software plattform og sizing
Kontakt Segmenta hvis du har planer om implementering av SAP CRM. Gode råd og veiledning innen start av et prosjekt er ofte medvirkende til en suksessfull implementering og ikke minst bedre kostnadsstyring.
Segmenta fakta
Segmentas konsulenter har konkret tilegnet seg erfaringer fra CRM prosjekter hos DONG Energy, SEAS-NVE og Toms Gruppen. Utover dette har Segmenta vært underleverandør på SAP CRM prosjekter hos en lang rekke andre virksomheter.
