Service

Servicevirksomheters ytelser er i de fleste tilfeller helt avhenging av en effektiv IT støtte.

IT anvendes hyppig i den direkte kommunikasjon med kunden omkring produktets/ytelsens markedsføring, salg, levering og etterfølgende service.

Service inneholder et betydelig element av personlig kontakt mellom produsent og kunde - en "sosial interaksjon". Det kan være i forbindelse med bestillingsprosessen at kunden søker opplysninger på en hjemmeside eller det kan være i forbindelse med selve leveringen av serviceytelsen f.eks gjennomføring av en reise eller levering av pakker og brev.

Den IT-messige utfordring for servicevirksomheten er å skape en effektiv sammenheng mellom de kunderettede systemer og virksomhetens leveransesystem. En effektiv integrasjon er nøkkelen til å skape de beste resultater så vel sett fra kundens som fra virksomhetens perspektiv.

Segmenta kombinerer bransjeforståelse og SAP

Segmenta har lang erfaring med å levere SAP løsninger til servicevirksomheter og har i den sammenheng bygget opp en betydelig kompetanse vedrørende de spesielle utfordringene i sektoren. Dette gjelder ikke minst i relasjon til servicevirksomheter med mange kunder, hvor vår erfaring blant annet er bygget opp via vår prosjekter i forsyningssektoren.

Segmentas konsulenter besitter stor innsikt i oppbygningen av SAP CRM (Customer Relationship Management) løsninger samt SAP Business Intelligence løsninger. Begge løsninger utgjør sentrale elementer i en effektiv IT støtte av en moderne servicevirksomhet.

Segmenta har løst oppgaver innenfor følgende typer av servicevirksomheter:

• Detail- og engroshandel
• Forsyningsvirksomheter
• Transportvirksomheter
• Offentlig service

Segmenta legger vekt på å levere løsninger innenfor SAP standard under anvendelse av SAP Best Practice. Dette sikrer den billigste og beste løsningen på sikt.

Kombinasjonen av forretningsinnsikt og inngående kjennskap til mulighetene i SAP er en sentral forutsetning for å sikre riktig SAP implementering. Gjennom en bevisst fokusering på et mindre antall bransjer har Segmentas konsulenter bygget opp den nødvendige erfaring til å sikre høy kvalitet i våre leveranser.

Segmenta fakta

Dansk SAP konsulenthus grunnlagt år 2000

Mer enn 50 erfarne konsulenter

Årlig vekst på mer enn 40%

Sertifisert SAP service partner

Gazelle 2006, 2007 og 2008 (Dagbladet Børsen)

Danmarks beste systemintegrator i 2006 og 2007 (Computerworld)

Danmarks dyktigste IT-selskap 2006 (Computerworld)

Kontor i Danmark, Norge og Vietnam