Service

Servicevirksomheders ydelser er i de fleste tilfælde helt afhængige af en effektiv IT understøttelse.

IT anvendes tilmed hyppigt i den direkte kommunikation med kunden omkring produktets/ydelsens markedsføring, salg, levering og efterfølgende service.

Service indeholder et betydeligt element af personlig kontakt mellem producent og kunde - en "social interaktion". Det kan være i forbindelse med bestillingsprocessen – kunden, der søger oplysninger på en hjemmeside - eller det kan være i forbindelse med selve leveringen af serviceydelsen – gennemførelse af en rejse eller levering af pakker og breve.

Den IT-mæssige udfordring for servicevirksomheden er at skabe en effektiv sammenhæng mellem de kundevendte systemer og virksomhedens leverancesystem. En effektiv integration er nøglen til at skabe de bedste resultater såvel set fra kundens som fra virksomhedens perspektiv.

Segmenta kombinerer brancheforståelse og SAP

Segmenta har lang erfaring med at levere SAP løsninger til servicevirksomheder og har i den sammenhæng opbygget en betydelig kompetence vedrørende de specielle udfordringer i sektoren. Dette gælder ikke mindst i relation til servicevirksomheder med mange kunder, hvor vores erfaring blandt andet er bygget op via vores projekter i forsyningssektoren.

Segmentas konsulenter besidder herudover en stor indsigt i opbygningen af SAP CRM (Customer Relationship Management) løsninger samt SAP Business Intelligence løsninger. Begge løsninger udgør centrale elementer i en effektiv IT understøttelse af den moderne servicevirksomhed.

Segmenta har løst opgaver indenfor følgende typer af servicevirksomheder:

• Detail- og engroshandel
• Forsyningsvirksomheder
• Transportvirksomheder
• Offentlig service

Segmenta lægger vægt på at levere løsningen indenfor SAP standard under anvendelse af SAP Best Practice. Dette sikrer den billigste og bedste løsning på længere sigt.

Kombinationen af forretningsindsigt og indgående kendskab til mulighederne i SAP er en central forudsætning for at sikre den rigtige SAP implementering. Gennem en bevidst fokusering på et mindre antal brancher har Segmentas konsulenter opbygget den nødvendige erfaring til at sikre en høj kvalitet i vore leverancer.

Segmenta facts

Dansk SAP konsulenthus grundlagt år 2000

Mere end 50 erfarne konsulenter

Årlig vækst på mere end 40%

Certificeret SAP service partner

Gazelle 2006 og 2007 (Dagbladet Børsen)

Danmarks bedste systemintegrator i 2006 og 2007 (Computerworld) Danmarks dygtigste IT-selskab 2006 (Computerworld)

Kontor i Danmark og Norge